中國郵政儲蓄銀行星級櫃員考試題庫(doc 50頁)

摘要
一、單選題
1、下列關於郵政代理金融營業機構“服務環境規範”的說法，錯誤的是（ B ）。
A、店招、機構名稱牌、營業時間牌等標識應保持幹淨、整潔、明亮、醒目
B、必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發布信息應內容規範、更新及時
C、遇節日或宣傳活動時，可設置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設施
D、臨街的落地窗和玻璃門應加貼防撞警示標識
2、下列選項中，專門負責郵政代理金融營業網點投訴管理，受理、處理、回複客戶投訴情況的櫃員是（ D ）。
A、普通櫃員 B、綜合櫃員 C、支局長 D、大堂經理
3、郵政代理金融營業網點第一位收到客戶投訴的員工應在其處理權限內負責解決問題；若超出其權限，該員工應及時將投訴問題轉交（ D ）負責協調、解決，並將處理結果回複客戶。
A、普通櫃員 B、綜合櫃員 C、支局長 D、大堂經理
4、郵政代理金融營業網點應將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（ B ）年。
A、1 B、2 C、5 D、10
5、下列關於郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（ A ）。
A、個人儲蓄賬戶不記名不掛失 B、個人儲蓄賬戶不得辦理轉賬結算
C、個人儲蓄賬戶僅限於辦理現金存取業務 D、個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡
6、客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，客戶如果為武警，其填寫的有效實名證件發證機關所在地統一為（ D ）。
A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶
7、客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，客戶如果為港、澳、台地區居民或外國居民，其填寫的有效實名證件發證機關所在地統一為（ A ）。
A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶
8、客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，客戶如果為軍人，其填寫的有效實名證件發證機關所在地統一為（ B ）。
A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶

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