快捷酒店管理手冊(doc 41頁)

目 錄
10 服務手冊指導思想4
11服務理念4
20 組織機構圖 5
30編製人數和排班6
31編製人數 6
40員工行為規範7
41儀表7
42表情7
43儀態7
44基本禮貌用語10
45對賓客服務用語要求10
46公共區域環境11
47接、打電話12
50管理製度13
60尚客優快捷酒店各項服務標準表29
70客房物品賠償價目表34
80附酒店各種用表36

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