經典售樓部案場管理與製度彙編(DOC 91頁)

第一部分、組織架構及剛位職責
第一節、銷售部組織架構
第二節、主要崗位職責
第二部分、案場管理製度
第一節、日常管理製度
一、工作守則
二、考勤管理製度
三、項目例會製度
四、業務管理規範
五、禮儀行為規範
六、業績分配製度
七、薪酬福利製度
第二節、業務流程規範
一、來電流程管理
二、來訪流程管理
三、成交、簽約流程管理
四、退房流程管理
五、相關表格及填寫要求
第三部分、銷售培訓
第一節、銷售培訓流程
一、培訓工作流程
二、現場培訓流程
第二節、銷售培訓內容
一、房地產基礎知識
二、房屋建築結構分類標準
三、房地產專業名詞
四、房地產麵積的測算
第三節、市場調研
一、房地產市場調研的含義
二、房地產市場調研的重要性
三、市場調研的內容
四、調研方法
第四節、銷售人員的個人素質、禮儀和形象
一、心理素質的培養
二、行為素質的培養
三、專業知識和銷售能力的自我提升
四、儀表和裝束
五、名片遞、接方式
六、微笑的魅力
七、語言的使用
八、禮貌與規矩
第五節、電話禮儀及技巧
一、接聽電話規範要求
二、電話跟蹤技巧
第六節、房地產銷售的業務流程與銷售策略
一、尋找客戶
二、介紹項目
三、帶看現場
四、談 判
五、客戶追蹤
六、簽 約
七、售後服務
第七節、房地產銷售技巧
一、分析客戶類型及對策
二、逼定的技巧
三、說服客戶的技巧
四、如何處理客戶異議
第四部分、操盤流程
第一節、市場調查
一、市場調查流程
二、房地產市場調查的主要內容
第二節、項目定位與概念設計
一、項目定位
二、客戶定位
三、形象定位
四、產品定位
五、價格定位
六、項目概念性規劃設計顧問
第三節、總體營銷推廣
第五部分、各項表格
一、合同領取登記表
二、客戶檔案卡
三、工作日記
四、個案分析表
五、認購書
六、銷售日統計表
七、現場來訪客戶登記表
八、來電客戶登記表
九、每周（月）來訪客戶分析表
十、項目已成交客戶檔案
十一、項目每周工作統計
十二、每周（月）銷售統計報表
十三、項目成交周(月)報表
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