客房部培訓(ppt 116頁)

內容摘要
一、工作內容
前台收銀員崗位職責：
1.掌握《員工手冊》的各類規章製度，並嚴格遵守；
2.掌握《前台崗位手冊》，並通過考核；
3.清楚並牢記對客服務原則，嚴格遵守服務規範 ；
4.掌握酒店內部及周邊信息；
5.掌握市場銷售活動規則；
6.清楚各項商務服務及會員服務；
7.推銷會員卡，不斷擴大巴厘島的知名度；
8.掌握如何使用前台設備及前台係統，並使用專業術語對客服務；
9.參加酒店組織的各項業務培訓；
10.參加消防安全學習和演練；
11.掌握各類突發事件的應急處理；
12.熟知當地公安住宿登記管理規定，嚴格按標準流程辦理入住登記手續，保證入住客人身份信息準確、真實，無遺漏，並讓客人簽字確認；
13.按標準管理分店醫藥箱；

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