藥店員工培訓資料(doc 43頁)

內容摘要
員工培訓資料
一、營業前的準備
營業前的準備主要是兩方麵的準備：A.個人方麵的準備；B.銷售方麵的準備。有了這兩方麵的精心準備，店員在營業時才會胸有成竹，在運用各項業務技術時才遊刃有餘，才能盡快地進入最優秀的店員角色之中。
1、個人方麵的準備，包括以下三個方麵：
(1)要保持整潔的儀表
一個優秀的店員會保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現出穩重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產生購買的欲望。以下保持儀表的三個方麵：
a.儀容整潔。
具體說來要勤梳頭洗手，要及時修麵，要保持臉部幹淨。
b.穿著素雅。
店員的著裝是顧客首先注意到的，由於藥店店員的工作性質，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應以素雅潔淨為好，統一著裝，並佩帶工作牌。
c.化妝清新
女店員可適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下一個清新的印象，而濃妝豔抹隻會招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發不宜過長，不易留中分頭。

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