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酒店客人投訴處理培訓課件(ppt 66頁)

所屬分類：
酒店管理
文件大小：
5107 KB
下載地址：
相關資料：
客人投訴處理, 投訴處理培訓, 培訓課件
酒店客人投訴處理培訓課件(ppt 66頁)內容簡介
主要內容
投訴產生的原因與正確認識
處理投訴的原則
受理客人投訴的程序與技巧
典型案例分析

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