六西格瑪管理法(ppt 38頁)

六西格瑪管理法

一、六西格瑪項目選擇
二、選擇六西格瑪項目的標準
三、六西格瑪項目選擇流程
四、按優先級別選定六西格瑪項目
五、以部門為基本改善單元選擇六西格瑪項目的流程

六西格瑪項目始於“客戶的心聲”，因此找準客戶是關鍵的第一步。客戶分外部客戶和內部客戶兩種，一般是以外部客戶為主，某些支持性部門如後勤部門一般與外部客戶關係不大，其客戶可定位為內部客戶，人事部門所麵對的也是內部客戶。隻有外部和客戶的要求都得到滿足，組織的經營和管理才是穩定並發展的。以激光頭製造廠商為例，其客戶為各下遊機芯、CD-ROM、DVD-ROM及CD播放機、DVD-Player製造廠商

六西格瑪項目是一個係統工程，往往需要跨部門功能小組來實施，但有些六西格瑪項目涉及範圍較小，實施部門多為支持性部門，目標客戶多為內部客戶，此時可用另一種項目選擇流程來選擇六西格瑪項目，略為簡便

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