醫療質量與安全管理培訓講義(PPT 170頁)

醫療質量與安全管理
第一部分醫療質量
二、醫療質量對醫院的意義
基礎質量
人是決定醫療質量的首要因素
環節質量
終末質量
三個質量環節之間的關係
三個質量的運行過程
醫療質量控製點
醫療質量管理措施
手術科室質量管理
急診質量管理
傳染病質量管理
藥事質量管理
輸血質量管理
醫院感染管理
四、質量管理要實現的目標
五、質量管理常用工具
PDCA循環（PlanDoCheckAction）
PDCA循環的四個階段
PDCA循環的特點
評審細則要求
工具二：標杆管理
工具三：頭腦風暴法
工具四：因果分析圖
工具五：排列圖
工具六、甘特圖
其他常用工具
六、醫院質量管理組織體係
第二部分醫療安全
發生醫患糾紛的原因(就醫方而言）
醫患糾紛的防範對策
醫療安全意識
持續改進質量　保障醫療安全
為何要講?
目前醫療糾紛的現狀
醫療糾紛增長的原因
醫療糾紛的分類
醫療糾紛的科室發生率
醫療糾紛的職業排序
醫療糾紛常見原因分析
職業倫理觀念
急診科醫療糾紛
潛在的醫療糾份及預防
易發環節
正確處理好醫患關係
我們是否做到？
完善的醫療記錄要注意以下各點：
醫院內部因素
法律意識淡薄
醫患缺乏溝通
對病情估計不足
違反診療規範、常規
關於藥物問題
關於醫生診療不負責任問題
醫療文書
存在問題
何謂負責任?
措施?
自身要求
要點和原則
應特別注意醫療風險的告知
提高醫院人員對待病曆的法律意識
舉證不能與敗訴
醫療安全
醫療安全管理
醫療安全檢查內容—核心製度
醫療安全檢查內容—專項檢查
醫療質量與安全持續改進
患者十大安全目標
臨床科室的醫療安全
其他科室的醫療安全
第三部分醫療服務
為什麼優質服務對醫院的生存和發展很重要
靠什麼來保證服務質量
控製服務質量的關鍵——
醫務人員如何提高自己的素質
有6種等級的醫務人員
3種類型的醫務人員
有三種立場的醫務人員
新的服務觀念
醫療服務優劣評判
優質服務的表現
優質服務的內容
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