質量管理體係理解實施應用指南(DOC 45頁)

前言..........v
引言..........vi
1.....範圍.....7
2.....規範性引用文件.....7
3.....術語和定義.....7
4.....組織環境.....7
4.1理解組織及其環境.....7
4.2理解相關方的需求和期望.....8
4.3確定質量管理體係的範圍.....10
4.4質量管理體係及其過程.....10
5.....領導作用.....12
5.1領導作用和承諾.....12
5.1.1總則.....12
5.1.2以顧客為關注焦點.....13
5.2方針.....13
5.2.1製定質量方針.....13
5.2.2溝通質量方針.....14
5.3組織的崗位、職責和權限.....14
6.....策劃.....15
6.1應對風險和機遇的措施.....15
6.2質量目標及其實現的策劃.....16
6.3變更的策劃.....17
7.....支持.....18
7.1資源.....18
7.1.1總則.....18
7.1.2人員.....18
7.1.3基礎設施.....18
7.1.4過程運行環境.....19
7.1.5監視和測量資源.....19
7.1.6組織的知識.....20
7.2能力.....21
7.3意識.....22
7.4溝通.....22
7.5文件化信息.....23
7.5.1總則.....23
7.5.2創建和更新.....23
7.5.3文件化信息的控製.....23
8運行.....24
8.1運行的策劃和控製.....24
8.2產品和服務的要求.....25
8.2.1顧客溝通.....25
8.2.2產品和服務要求的確定.....25
8.2.3產品和服務要求的評審.....26
8.2.4產品和服務要求的更改.....27
8.3產品和服務的設計和開發.....27
8.3.1總則.....27
8.3.2設計和開發策劃.....27
8.3.3設計和開發輸入.....28
8.3.4設計和開發控製.....29
8.3.5設計和開發輸出.....29
8.3.6設計和開發更改.....30
8.4外部提供的過程、產品和服務的控製.....31
8.4.1總則.....31
8.4.2控製類型和程度.....31
8.4.3提供給外部供方的信息.....32
8.5生產和服務提供.....32
8.5.1生產和服務提供的控製.....32
8.5.2標識和可追溯性.....33
8.5.3顧客或外部供方的財產.....34
8.5.4防護.....35
8.5.5交付後活動.....35
8.5.6更改控製.....36
8.6產品和服務的放行.....36
8.7不合格輸出的控製.....37
9.....績效評價.....38
9.1監測、測量、分析和評價.....38
9.1.1總則.....38
9.1.2顧客滿意.....38
9.1.3分析與評價.....39
9.2內部審核.....40
9.3管理評審.....41
9.3.1總則.....41
9.3.2管理評審輸入.....41
9.3.3管理評審輸出.....42
10改進.....42
10.1總則.....42
10.2不合格和糾正措施.....43
10.3持續改進.....44
參考文獻.....45

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