質量管理與保證(doc 13頁)

一、 什麼是質量管理？
二、 主要參與方的要求
三、 質量保證計劃的關鍵要素
四、 質量認證
五、 保持質量

製造業對質量和有效性的關注已經有很長一段時間了，管理谘詢師們對提出標準也做出了重要貢獻。關於質量、貨幣價值、滿足客戶需求等方麵的爭論，現在已經深入到包括各專業在內的服務部門和公務部門。
多數管理谘詢師都聲稱，已把質量的概念具體表現在其目標中，而且相當重視人員的質量、給人以深刻印象的經驗以及為客戶提供反應快速的專業性服務。然而，谘詢師們的形象在客戶眼中仍是不完
整的；有些客戶尊重谘詢師的服務，認為很有必要且富有價值，也有些客戶在最糟糕的情形下把谘詢師視為騙子，或至少認為他們應該避免是自以為樣樣精通的人。

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