質量管理概論及供給商與顧客關係管理(DOC 54頁)

第一章 質量管理概論
第一節質量的根底知識
一、質量的概念
二、質量概念的開展
第二節質量管理的根本知識
一、管理概述
二、質量管理
三、質量管理的開展
四、質量管理培訓
第三節方針目標管理
一、方針目標管理的根本知識
二、方針目標管理的實施
第四節質量經濟性分析
一、質量的經濟性
二、質量本錢
三、質量本錢構成
四、劣質本錢
第五節質量與標準化
一、我國標準的體製
二、標準的製定
三、標準化的常見形式
四、企業標準化
五、采用國際標準和國外先進標準
六、世界貿易組織與貿易技術壁壘〔WTO／TBT〕
第六節、產品質量法和職業道德標準
一、產品質量法
二、職業道德與專業能力要求
第二章 供給商與顧客關係管理
第一節供給商管理
第二節顧客滿意
第三節顧客關係管理
第三章 質量管理體係
第一節質量管理體係的根本知識
第二節質量管理體係的根本要求
第三節質量管理體係的建立與實施
第四節質量管理體係審核
第四章 質量檢驗
第一節質量檢驗概述
第二節質量檢驗機構
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