質量管理的基本原理與概念(doc 15頁)

質量管理的基本概念與原理目錄：
1、質量
2、工業產品質量
3、工作質量
4、服務質量
5、質量控製（QC）
6、質量管理（QM）
7、質量職能
8、質量檢驗
9、統計質量控製
10、全麵質量管理
11、全麵質量管理的特點
12、全麵質量管理的基本要求
13、全麵質量管理的基本工作方法（程序）
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質量管理的基本概念與原理內容摘要：
1、質量
質量指產品或服務，滿足規定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產品也包括無形產品；既包括產品內在的特性、也包括產品外在的特性。即包括了產品的適用性和符合性的全部內涵。
2、工業產品質量
工業產品質量指工業產品適合一定的用途，滿足人們需要所具備的特性和特性的總和，也即是產品的適用性。它包括產品的內在特性，如產品的結構、物理性能、化學成分、可靠性、精度、純度等；也包括產品的外在特性，如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等；還有經濟特性如成本、價格、使用維修費等，以及其他方麵的特性如交貨期、汙染公害等。工業產品的不同特性，區別了各種產品的不同用途，滿足了人們的不同需要。可把各種產品的不同特性概括為：適用性、可靠性、安全性、壽命、經濟性等。
3、工作質量
工作質量指對產品質量有關的工作對於產品質量保證程度。工作質量涉及到企業所有部門和人員，也就是說企業中每個科室、車間、班組，每個工作崗位都直接或間接地影響著產品質量，其中領導者的素質最為重要，起著決定性的作用，當然廣大職工素質的普遍提高，是提高工作質量的基礎。工作質量是提高產品質量的基礎和保證。為保證產品質量，必須首先抓好與產品質量有關的各項工作。
4、服務質量
它指服務滿足規定或潛在需要的特征和特性的總和。國際標準列舉的服務質量特性實例包括：設施、容量、人員的數量和儲存量；等待時間、的供時間和過程的各項時間；衛生、安全、可靠性和保密性；反應、方便、禮貌、舒適、環境美、能力、耐用性、準確性、完整性、技藝水平、可信性和溝通聯絡等。
5、質量控製（QC）
為保證和提高產品質量和工作質量所進行的質量調查、研究、組織、協調、控製、信息反饋、改進等到各項工作的總稱。為保證產品過程或服務質量，必須采取一係列的作業、技術、組織、管理等有關活動，這些都屬於質量控製的範疇。

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