六西格瑪管理方法簡介(doc 27頁)

六西格瑪管理方法簡介目錄：
一、曆史
二、發展
三、概念
四、六西格瑪相關術語
五、六西格瑪常見問題解答

六西格瑪管理方法簡介內容摘要：
1.什麼是六西格瑪？
六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統計學用來表示標準偏差，即數據的分散程度。對連續可計量的質量特性： 用“σ”度量質量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品質的統計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會 中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％。而三個西格瑪的合格率隻有93.32％。六個西格瑪的管理方法重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量 的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。
六西格瑪（Six Sigma）是在九十年代中期開始從一種全麵質量管理方法演變成為一個高度有效的企業流程設計、改善和優化技術，並提供了一係列同等地適用於設計、生產和服務的 新產品開發工具。繼而與全球化、產品服務、電子商務等戰略齊頭並進，成為全世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。六西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰 略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種質量管理哲學。
2.六西格瑪類似於SPC（統計性工作程序控製）嗎？
六西格瑪是一個致力於完美和追求客戶滿意的管理理，SPC是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。所有那些傳統的質量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實現六西格瑪必不 可少的工具。

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