ISO9000的基礎術語與標準解析(ppt 127頁)

ISO9000的基礎術語與標準解析目錄：
第一章、ISO9000族標準發展進程
第二章、ISO9000基礎和術語
第三章、2000版標準八大原則
第四章、ISO9001標準解析

ISO9000的基礎術語與標準解析內容摘要：
1、品質
　　定義：一組固有特性滿足要求的程度
　　固有特性是在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
　　要求包括明確的、隱含的及必須履行的需求和期望。
　　在合同情況下，或是在法律法規要求的情況下，如在核安全性領域中，需要是明確規定的；而在其他情況下，隱含的需要則應加以識別並確定。
2、顧客滿意
　　定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受
　　任何一個組織聽取顧客的意見，主要指整體意見
　　組織獲取顧客滿意信息的方法包括：
　　——設計顧客調查表
　　——去顧客那裏訪問
　　——開座談會
　　——委托中介組織
　　——通過消費者協會、媒體反饋信息
　　顧客既可以是組織內部的，也可以是外部的
3、品質管理係統
　　定義：在品質方麵指揮和控製組織的管理係統。
　　品質管理係統的內容應以滿足品質目標的需要為準則。
　　一個組織建立的品質管理係統應以滿足顧客的需要及公司內部管理而設計。

..............................