6sigma過程解決實際問題.doc28

寫在開篇
6sigma是一種靈活的綜合性管理方法，通過它企業可以獲取、維持、最大化成功。它從深入理解顧客需求開始，通過對數據、過程的統計分析，關注關鍵的少數因素，製定合理的流程改進，最終達到改善企業經營管理、提高收益的目的。它1985年起源於摩托羅拉，然而真正讓它揚名世界的是通用集團（簡稱GE）。GE的巨大成功不僅僅讓傑克?維爾奇先生成為眾多CEO學習的榜樣，也讓眾多公司紛紛仿效GE運作的成功之道。眾所周知，6sigma是GE的取勝法寶。
6sigma為什麼有這樣的魔力？
與大多數國內的同行一樣，我對6sigma也僅是略知一二。而且我也對它很好奇，希望揭開它神秘的麵紗。幸運的是，目前我得到了一個機會，全麵進行6sigma的完整係列培訓，並直接參與相關項目的組織和實施，能夠以親身經曆來深入領會6sigma的思想。一旦打開這扇門，我發現它的確魅力無窮：原本在學校中枯燥的統計分析，能夠揭示出我們自己無法發現的問題根源；多種多樣的支持工具象變戲法一樣，展示給我們過程的原始能力。我越發入了迷，深信正象6sigma在國外掀起的過程改進狂飆一樣，它必定也要在中國推波助瀾，助我們的民族企業進入世界行業前列！
這個係列是我在學習和實踐過程中的所思和所為的記錄，它不是6sigma的內容介紹，關於這些有相關書籍講解得更加全麵和深入。我關注的是對我個人很有啟發意義的思想亮點，尤其是具有實踐指導意義的關鍵過程和工具。希望它能夠推動6sigma在國內的發展，也為同樣關注流程改進的同行們提供一些實際經驗，或者教訓。
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