ISO9001:2000質量管理體係條文要求與應用(ppt 152頁)

ISO9001:2000質量管理體係條文要求與應用目錄：
一、什麼是ISO 9000?
二、質量成本
三、ISO 9000:2000質量管理係統
四、八項優質管理原則
五、ISO 9001:2000總結構

ISO9001:2000質量管理體係條文要求與應用內容摘要：
是指為防止出現錯誤與產生錯誤而引起的一切費用，這包括 ：
1.預防成本
　　是一切預防性措施的費用，例如培訓、質量計劃、流程分析、儀器校準、評核供貨商等
　　例如：審核、訓練、質量策劃、研究過程可行性、校準、供貨商評估等的成本
2.檢核成本
　　是檢查原料、輔料、半成品、成品的費用
　　例如成品檢驗、監察供貨商及物料測試等成本
3.內部失誤引致的成本
　　指在送交客戶前，因為不合規格而重做、修理、報廢等
4.外部失誤引致的成本
　　指產品或服務與顧客接觸後才出現的失誤，所涉之成本可能是退貨、賠償、減價、回修、責任索償甚或官非等。
質量控製 Quality Control ：
　　質量控製是指對產品進行抽樣、檢驗及比較、記錄結果、和使用統計技術如圖表、魚骨圖等幫助分析，從而對生產過程進行監視及控製，並因此消除各生產過程所遇到的問題的基本原因。
檢驗及測試：
　　主要是檢驗成品是否符合規定要求；缺點在於隻能「把關」，不能「預防」
　　檢驗是以觀察和判斷評估符合情況，如適用時，輔以量度、測試或測定。
　　問題發生時，解決辦法通常是增加檢驗次數。

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