過程策劃與ISO9000：2000質量管理體係(doc 62頁)

過程策劃與ISO9000：2000質量管理體係目錄：
一、過程與過程方法
二、過程策劃
三、運用ARIS進行過程策劃
四、質量管理體係的建立

過程策劃與ISO9000：2000質量管理體係內容摘要：
過程 process
1）定義（ISO9000：2000 2.4.1）
使用資源將輸入轉化為輸出的活動的係統。
注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。
注2：組織為了增值通常對過程進行策劃並使其在受控條件下完成。
注3：對形成的產品是否合格不易或不能經濟的進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。
2）過程的特點
a)過程含有三要素：輸入、輸出、活動；
b)過程是一個活動係統，輸出是過程的結果；
c)必須使用與所開展的活動相適應的資源（人員、資金、設施、設備、技術和方法等）；
d)應針對該過程的活動規定實施方法，即製定程序並執行
e)在過程的適當階段進行必要的測量
3）ISO/TC176製定的所有國際標準都是建立在“所有工作是通過過程來完成的”這樣一種認識的基礎上的。在產品質量形成的整個過程中的每一個階段可視為一個過程，一般稱之為直接過程，例如新利体育取现 、設計、生產和服務的提供、測量和監控、交付等等；此外還有一些與質量形成相關的間接過程或支持過程，例如設施和設備的管理、人員培訓、內部質量審核等。

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