哈佛經理的質量管理(doc 32頁)

哈佛經理的質量管理目錄：
一、質量管理組織
二、質量手冊法
三、質量合同評審法
四、質量設計控製法
五、質量采購控製法
六、不合格品控製法��
八、內部質量審核法
九、質量售後服務法
十、質量統計技術法��
十一、ISO9000認證法

哈佛經理的質量管理內容摘要：
一、質量管理組織
　　企業最高管理者對所生產產品的質量應承擔全部的責任。因此，質量管理的運作必需由總經理(ＣＥＯ)直接控製。必須明確地認識到，質量保證工作的主要任務屬於各個單位和部門，他們的工作影響著最終產品的質量。但是，除所有職能部門外，還應建立一個質量管理核心小組，以協調和監督企業內部質量方針的執行。��
　　各個部門的人員應該認識到本部門的質量職能範圍以及對產品質量的影響。各部門應有明確的組織結構，在這種組織結構中，質量活動的權限應委托給分小組。這些分小組應該清楚地認識到他們的職責、工作權限和自由度、交流的渠道以及發生意外情況的處理方法。每個員工都應具有達到質量目標的責任感。應該製定出一套管理辦法，用以監督和報告所達到的質量。�� ��
　　雖然質量保證主要是員工的一種職責，但是，與質量保證緊密相關的其他職責，例如，最終檢驗、驗證和實驗室試驗活動等，應該歸屬於質量保證部門，組織機構中應該設立一個部門，專門負責監控和審核；這個部門應向質量保證部門的領導和最高管理者提供資料，以便在問題出現時，及時采取糾正措施。��
　　組織結構僅表示出質量職能的總體框架。質量組織機構的有效性取決於總經理的責任和熱情。總經理除對質量體係實行直接控製外，還應該激勵所有的員工，並且通過支持有關活動和提供實施質量方針所必要的附加條件，來明確而又連續地表現其職責。��
二、質量手冊法
　　ＩＳＯ ９００１，４．２款規定“供方應建立並保持一個文件化的質量體係，以保證產品符合規定要求”。實際上，這裏文件化的形式是指將所規定的質量保證的全麵規劃用手冊、程序文件和作業指導書予以頒布。
　　這套文件自上而下由幾個不同層次的文件組成，且一層比一層更為詳細。最頂層是質量手冊，它摘要描述了本企業為滿足規定的或消費者提出的質量要求而建立的質量體係的全部要素。該手冊由若幹用於指導與產品質量有關的所有部門活動的標準化程序文件所支撐。在工作層的指南是依據詳細的質量計劃和作業指導書。這些標準表格或核查單，用以記錄各項活動的結果，為質量控製提供客觀證據，並作為進行質量分析和采取糾正措施的依據。��

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