如何提升售後服務的品質(ppt 6)

售後服務的概念
簽單之後至商品功能終止，以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。
售後服務的重要性
穩定業績，增加收入
樹立企業品牌，占領市場
售後服務的方法
親自訪問
書信問候
電話通訊
給客戶一個驚喜
提升售後服務品質的技巧
掌握客戶的服務需求
善用服務話術
單元滲透策略
建立客戶的檔案係統

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