ISO9000質量管理體係基礎知識培訓教材(doc 9)

過程process

一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。

注2：組織為了增值通常對過程進行策劃並使其在受控條件下運行。

注3：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

2.產品product

過程的結果。

注1：有下述四種通用的產品類別：

——服務（如運輸）；

——軟件（如計算機程序、字典）；

——硬件（如發動機機械零件）；

——流程性材料（如潤滑油）。

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