六西格瑪項目選擇的基本原則(ppt 30頁)

六西格瑪項目選擇的基本原則目錄：
一、SIX SIGMA 管理的基本目標
二、過程方法
三、項目製
四、顧客之聲
五、Six sigma 項目選擇

六西格瑪項目選擇的基本原則內容簡介：
SIX SIGMA 管理法是一種基於數據，以顧客要求為驅動的管理方法。他以D（定義）M —— （測量）—— A（分析） —— I(改進）—— C（控製）的模式進行持續改善。
基本目標：提升顧客滿意/忠誠度和降低資源成本，並最終達到組織的利益提高和永續經營。SIX SIGMA 管理法通過使提供的產品/服務的特性完全滿足顧客要求和杜絕缺陷產生來達到以上目標。
Six sigma 管理法是一種以顧客要求為驅動的決策方法。因為隻有顧客才能決定組織的生存與發展。顧客的要求得不到滿足就意味著組織將會被顧客所拋棄。 Six sigma強調傾聽“顧客之聲”，就是基於“顧客—— 隻有顧客才知道他最想要什麼”這一結論。

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