某企業質量管理訓練(doc 20頁)

某企業質量管理訓練目錄：
一．前言
二．質量訓練的循環
三．設定訓練需求
四．質量訓練計劃
五．實施質量訓練課程
六．達成質量訓練的係統方法
七．評估訓練成效
八．全麵質量訓練
九．新進員工之訓練
十．自我啟發
十一．結語

某企業質量管理訓練內容提要：
近年來由於在工商業界的信息化、國際化與生產技術上的各種革新，使得管理者在領導員工的型態上變化很大，從過去專製的領導到現在民主式的領導，從過去由管理階層大部分事務自己做決定到現在授權給員工一起參與並解決問題和做決策等，在在都顯示管理型態的改變，在這個瞬息萬變的大環境裏，企業如果想要達到其目的，則必須要有好的員工，也就是員工要具備良好的條件以完成組織所賦予的任務，而組織也有義務培養良好素質的員工，否則如果員工素質參差不齊，或全體員工士氣低落，則組織的整體戰鬥力將會降低，連帶組織生產力及質量也會降低，由此觀之，員工實為企業提升生產力之重要因素，也是企業的寶貴資產，應該要去積極地開發與利用，因此訓練員工為刻不容緩的工作。
在此提供一則例子說明員工質量訓練的重要性：
浦氏企業為對美國一專門生產汽車工業所需橡膠柔電線管的家族企業，全美三大企業曾告訴浦式盼能采用統計製程控製（Statistical Process Control）以改善其產品質量，於是浦氏就請人訓練員工進行統計製程控製的技巧，但結果還是不能改善質量，後來才知道原因出在那裏，因為有一天浦氏總裁麥克（Mike Plumley）遇到一名已經接受訓練課程達三十小時的員工，在談話之間他才發現這名員工竟然不知四分之一英寸就是0.25英寸，於是他才知道員工缺乏數學的基本運算知識，所以盡管統計製程控製是一應付高不良品率的良好工具，但由於員工的知識水平太差，還是不能應用SPC以改善產品質量，這就是為什麼企業在想辦法提升產品質量的時候，要先對員工實施質量訓練，而企業在設定訓練需求的時候，則是不要先假設員工已具有一定的知識程度，最好是對受訓員工先做一番調查。
從上述這個例子來看，浦氏企業如果真的想要改善質量，唯有從員工的基本知識訓練下手，因為這樣才能應用統計製程控製的技巧於生產在線，果然，在浦式進行了員工的質量訓練後，獲得了多項肯定，包括通用汽車的傑出標誌獎、福特汽車的全麵優異質量獎以及克賴斯勒給予五星級的評價，我們也由此可見員工質量訓練的重要性，誠如美國訓練暨發展協會的首席經濟學家安東尼．卡內瓦（Anthony Carnevale）在財星雜誌上發表的一篇文章上所說的：「如果你想建立高科技與高績效且具彈性的組織，那麼你必須訓練你的員工。」

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