ISO9000全文(doc13)

0.1 總則

GB/T19000族下述標準可幫助各種類型和規模的組織實施並運行有效的質量管理體係。這些標準包括：
——GB/T19000表述質量管理體係基礎知識並規定質量管理體係術語；
——GB/T19001規定質量管理體係要求，用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客滿意；
——GB/T19004提供考慮質量管理體係的有效性和效率兩方麵的指南。該標準的目的是組織業績改進和顧客及其他相關方滿意；
——GB/T19011提供了審核質量和環境管理體係的指南。
上述標準共同構成了一組密切相關的質量管理體係標準，在國內和國際貿易中促進相互理解。

0.2 質量管理原則

為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種係統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的要求，實施並保持持續改進其業績的管理體係，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。
八項質量管理原則已得到確認，最高管理者可運作這些原則，領導組織進行業績改進。
a） 以顧客為關注焦點
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，並爭取超越顧客期
望。
b） 領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環
境。
c） 全員參與
各級人員是組織之本，隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。
d） 過程方法
將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結果。

..............................