怎樣開展頭腦風暴會(pdf 20頁)

怎樣開展頭腦風暴會目錄:
一、 頭腦風暴會的用途
二、 頭腦風暴會舉例
三、 頭腦風暴會的類型
四、 兩種頭腦風暴會的優缺點比較
五、 頭腦風暴的四大要求
六、 頭腦風暴會的七大步驟
七、 頭腦風暴會—準備和介紹
八、 頭腦風暴會—引發意念

怎樣開展頭腦風暴會內容提要:
頭腦風暴會舉例
“ 我們團隊怎樣才能取得1 0 0 % 的顧客滿意度？ ”
清楚地定義顧客的要求— 與他們訪談、了解。
分析出他們最高的期望。
將我們的表現與顧客的要求進行對照。
將我們的服務水準與使顧客滿意的要求對照。
征求和分析顧客的投訴。
將質量的概念全麵地引入我們的產品和服務。
關注競爭。
以相對最低的價格提供相對最高質量的服務。
與顧客發展長期的開放式的關係。
及時地解決顧客的投訴。
對導致顧客超常滿意的員工行為進行獎勵。
保證我們所做的就象我們的廣告所說的。
頭腦風暴的四大要求:
1、強調主意的數量而不是質量。
2、鼓勵荒謬的和牽強的主意。
3、避免對所出主意的批評、評價和判斷。
4、應鼓勵對別人的主意搭順風車和加以發揮。

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