企業質量管理技能培訓課程(ppt 55頁)

企業質量管理技能培訓課程目錄：
一、 質量管理概論
二、 設計質量管理
三、 統計過程控製
四、 質量檢驗與抽樣審核
五、 六西格瑪管理模式
六、 產品質量的經濟分析與質量成本
七、 質量信息與管理
八、 質量管理研究現狀

企業質量管理技能培訓課程內容提要：
服務的提供可涉:
（1）在顧客提供的有形產品上所完成的活動。
（2）在顧客提供的無形產品上所完成的活動。
（3）無形產品的交付。
（4）為顧客創造氛圍。
質量問題:
表不走、不準、不美、不好用、不防水、太貴、牌子不好
房型好壞、電梯大小、樓間距、小區綠化、沿馬路、露台大小
電壓不穩、經常斷電、維修不及時、態度不好、亂收費
方案不受歡迎
如果食品、藥品等出現問題，會產生什麼樣的結果呢？
對“符合性”的理解：質量隻有相對於特定的規範或要求才是有意義的，合乎規範即意味著具有了質量，而不合格自然就是缺乏質量。

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