六西格瑪項目選擇的基本原則(ppt 30頁)

六西格瑪項目選擇的基本原則目錄：
一、SIX SIGMA 管理的基本目標
二、過程方法
三、項目製
四、顧客之聲（VOC-VOICE OF CUSTOMER）
五、Six sigma 項目選擇

六西格瑪項目選擇的基本原則內容提要：
提高收益的途徑：
提供滿足顧客要求的產品/服務，特性，這是顧客滿意度的基礎與前提，而顧客滿意又是組織提高收入的主要保證。
降低產品/服務缺陷，包括過程、設計、交付、來料、服務等各種缺陷。這是降低資質運營成本的方法，通過降低成本，等於增加了收益。
顧客之聲（VOC-VOICE OF CUSTOMER）
Six sigma 管理法是一種以顧客要求為驅動的決策方法。因為隻有顧客才能決定組織的生存與發展。顧客的要求得不到滿足就意味著組織將會被顧客所拋棄。
Six sigma強調傾聽“顧客之聲”，就是基於“顧客—— 隻有顧客才知道他最想要什麼”這一結論。

..............................