質量管理體係審核方案研討(ppt 33頁)

質量管理體係審核方案研討目錄：
一、按照過程審核是對質量管理體係審核的基本思路
二、關注審核準則的全麵性和完整性
三、文件的內容和結構要和組織的實際相適應
四、突出持續改進質量管理體係的有效性
五、第三方如何實施增值審核

質量管理體係審核方案研討內容提要：
任何組織的質量管理體係都包含管理活動、資源管理、產品實現和測量有關活動；
僅僅識別四大過程是不夠的，過程還必須逐級展開，直到識別每個崗位過程和活動為止；
識別每個具體過程，能為控製過程提供前提條件；
不論是以部門為對象還是以標準條款為對象的審核，歸根到底都是按照過程審核，是否會識別過程，也是審核員的一種基本能力。
一切工作都是過程完成的。
一切質量都是過程保證的。

……

以過程為基礎的質量管理體係模式
ISO9001.4.1質量管理體係總要求中提出“組織應按照本標準要求建立質量管理體係，形成文件，加以實施和保持，並持續改進其有效性。”
總要求共六條：
識別質量管理體係所需的過程；
確定過程順序和相互作用；
確定所需的準則和方法；
確保獲得資源和信息；
監視、測量、分析這些過程；
實施必要措施，實現策劃結果和持續改進。
酒店、物業中，外包人力等的過程識別，每個過程都應有符合的標準。
……

對“過程”概念的理解
“過程”是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯和相互作用的活動；
過程包括三個要素：輸入、輸出和活動。
資源是過程的必須條件，包括在輸入中；
程序是為進行某項活動或過程所規定的途徑，可以形成文件，也可以沒有文件；
對過程控製就需要對過程監視和測量；
過程得以實施，必須明確過程的責任者；
一個過程涉及到：輸入、輸出、活動、資源、程序、測量和職責等七個方麵。

..............................