質量認知培訓資料(ppt 96頁)

一、質量的概念 二、質量保證的概念 三、主人翁責任感 四、ISO9001:2000質量管理體係 五、5S管理 六、顧客完全滿意 實體滿足所有明喻的和內涵的所有特點和特征得總和 缺陷是指任何導致顧客不滿意的因素 質量是來自於顧客的呼聲！ 質量意味著達至顧客的願望 質量存在於產品的可靠性，服務及交付之中。。。 質量產生於產品，服務創建的任何瞬間？ 誰對質量來負責 質量是每個人的責任, 上至頂層管理者，下至操作員工。 采納“我控製質量”的概念 質量是製造出來的，而不是被檢測出來的。
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