品質管理講座之品質意識(ppt 88頁)

品質管理講座之品質意識目錄：
第一章：何謂品質？
一、何謂品質（質量）?
二、質量定義
三、質量專家的品質定義：
四、質量的權威定義：
五、質量參數
六、質量定義改變
七、質量定義的誤區
八、質量與顧客
九、服務質量
十、工作質量
第二章：品質的重要性
第三章：品質意識理念

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