品管七大手法簡介(doc 6頁)

品管七大手法簡介內容提要：
品管七大手法是常用的統計管理方法，又稱為初級統計管理方法。它主要包括控製圖、因果圖、相關圖、排列圖、統計分析表、數據分層法、散布圖等所謂的QC七工具。
其實，質量管理的方法可以分為兩大類：一是建立在全麵質量管理思想之上的組織性的質量管理；二是以數理統計方法為基礎的質量控製組織性的質量管理方法是指從組織結構，業務流程和人員工作方式的角度進行質量管理的方法，它建立在全麵質量管理的思想之上，主要內容有製定質量方針，建立質量保證體係，開展QC小組活動，各部門質量責任的分擔，進行質量診斷等。
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如何建立原始的數據及將這些數據依據所需要的目的進行集計，也是諸多品管手法的最基礎工作。
舉個例子：我國航空市場近幾年隨著開放而競爭日趨激烈，航空公司為了爭取市場除了加強各種措施外，也在服務品質方麵下功夫。我們也可以經常在航機上看到客戶滿意度的調查。此調查是通過調查表來進行的。調查表的設計通常分為地麵的服務品質及航機上的服務品質。地麵又分為訂票，候機；航機又分為空服態度，餐飲，衛生等。透過這些調查，將這些數據予以集計，就可得到從何處加強服務品質了
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因果分析圖是以結果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯係表示因果關係。因果分析圖是一種充分發動員工動腦筋，查原因，集思廣益的好辦法，也特別適合於工作小組中實行質量的民主管理。當出現了某種質量問題，未搞清楚原因時，可針對問題發動大家尋找可能的原因，使每個人都暢所欲言，把所有可能的原因都列出來。
所謂因果分析圖，就是將造成某項結果的眾多原因，以係統的方式圖解，即以圖來表達結果（特性）與原因（因素）之間的關係。其形狀像魚骨，又稱魚骨圖

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