企業品質管理知識講義(ppt 54頁)

企業品質管理知識講義目錄：
一、質量概念的發展階段
二、定義質量
三、質量管理的演進
四、全麵質量的原則
五、全麵質量的支撐
六、質量與競爭優勢

企業品質管理知識講義內容提要：
定義質量：
基於評判的觀點：質量既為優異或卓越
基於產品的觀點：質量的差異反映的是某些產品屬性在量上的差異
基於用戶的觀點：適用性質量
基於價值的觀點：性價比
基於生產的觀點：符合規範
質量檢驗階段：
從觀念上看，僅僅把質量管理理解為對產品質量的事後檢驗；從方法上看，是對已經生產的產品進行百分之百的全數檢驗。
存在兩個問題：一是事後檢驗無法在生產過程中就對質量進行了預防和控製；二是全數檢驗成本太高。
統計質量控製階段：
代表人物：休哈特（控製圖，出版《產品質量的經濟控製》一書，奠定了質量控製理論的基礎）；道奇和羅米格（抽樣方案）
缺陷：把質量的控製和管理局限在製造和檢驗部門
…………

..............................