質量管理的基本概念和方法(ppt 58頁)

1 質量和質量管理的基本概念��
2 產品質量的形成��
3 朱蘭三步曲
4 PDCA循環

1 質量和質量管理的基本概念��
關於質量和質量管理的基本術語
一、質量(quality)
ISO8402對質量的定義如下：
質量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和。��
��對質量定義的說明
1. “實體”(entity)是指能夠單獨描述和考慮的對象。
2. 質量定義中的“需要”有兩種情況，即“明確需要”和“隱含需要”。
3. 任何“實體”如產品，都是為滿足用戶一定的“需要”而生產的。
4. “能力”(ability)是指一個實體進行指定的活動並獲得符合規定要求的結果的本領。

..............................