ISO9001標準講義(PPT 229頁)

主要內容
第一章 概要
第二章 部分術語介紹
第三章 八項質量管理原則
第四章 過程方法-顧客導向過程
第五章 ISO9001:2000標準條文解析

第一章概要
質量管理發展的曆史階段
質量檢驗員檢驗的特點
統計質量控製階段的特點
全麵質量管理的特點
ISO9000族標準的起源與發展
ISO國際標準化組織簡介
ISO9000標準產生的背景
ISO9000標準的目的
ISO9000標準的特點
ISO9000標準的起源與發展
2000版ISO9000標準的構成
技術報告
小冊子
貫徹ISO9000標準的作用
ISO/TC176的目標
2000版標準的主要變化（與94版相比）：
第二章ISO9000基礎和術語
質量管理體係基礎
ISO9000術語介紹
第三章八項質量管理原則
原則一：以顧客為關注焦點解析
原則一：以顧客為關注焦點需開展的活動
原則一：以顧客為關注焦點可帶來的效應
原則二：領導作用解析
原則二：領導作用需開展的活動
原則二：領導作用可帶來的效應
原則三：全員參與解析
原則三：全員參與需開展的活動
原則三：全員參與可帶來的效應
原則四：過程方法解析
原則四：過程方法需開展的活動
原則四：過程方法可帶來的效應
原則五：管理的係統方法解析
原則五：管理的係統方法需開展的活動
原則五：管理的係統方法可帶來的效應
過程方法、管理的係統方法異同：
原則六：持續改進解析
原則六：持續改進需開展的活動
原則六：持續改進可帶來的效應
原則七：基於事實的決策方法解析
原則七：基於事實的決策方法需開展的活動
原則七：基於事實的決策方法可帶來的效應
原則八：與供方互利的關係解析
原則八：與供方互利的關係需開展的活動
原則八：與供方互利的關係可帶來的效應
第四章過程方法——顧客導向過程
顧客導向過程（COP）
過程：界限與活動鏈
顧客導向過程（COP）：
章魚圖：
建議的COP清單：
COP分析
COP的關鍵要素：
每個COP的關鍵問題：
支持過程（SOP）：
典型的支持過程（SOP）：
管理過程（MOP）：
典型的管理過程（MOP）：
烏龜圖
烏龜圖:
烏龜圖（舉例）
差異分析：
小結：過程模式
第五章ISO9001：2000標準條文解析
ISO9001：2000標準條文解析
質量管理體係過程方法模式——
1範圍
3術語和定義
4.質量管理體係——
4.2.3條文解析何類文件需受到控製：
5.管理職責——
5.管理職責小結：
6.資源管理——
技能舉例：
6.3條文解析
6.4條文解析
7.產品實現——
何類供應商需在使用前進行評審：
7.6條文解析
8.測量、分析和改進——
8.2.2條文解析--內部質量審核係統需：
謝謝您的參與!

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