質量管理體係基礎知識(PPT 106頁)

主要內容
質量管理體係基礎知識
質量的概念
關於特性的解釋
特性的類型
關於要求的解釋
擴展要求的解釋
回過頭來談質量
質量的廣義性
質量概念的發展曆程
過程的概念
產品的概念
關於產品類別
質量特性
服務特性
質量特性的分類
管理的概念
質量管理的概念
質量方針
質量目標
質量目標的確定與分解
質量策劃
質量控製
質量控製舉例(1)
質量控製舉例(2)
質量保證
質量改進
相互關係
質量管理的發展
質量檢驗階段的局限性
統計質量控製階段的特點
產品質量形成過程
全麵質量管理
小資料（1）
小資料（2）
小資料（3）
小資料（4）
小資料（5）
小資料（6）
小資料　（7）
什麼是ISO
ISO9000標準產生的曆史背景
ISO9000族的誕生
ISO9000族發展曆程
ISO9000:1994族標準
ISO9000:2000族標準
小資料
企業導入ISO9000的必要性
企業推行ISO9000的益處
ISO9000:2000家庭融合
ISO9000族標準主要變化
供應鏈也發生了變化
ISO9001:2000的主要變化
八項質量管理原則的具體體現(一)
以顧客為關注焦點
領導作用
全員參與
過程方法
圖解過程
過程模式圖
過程方法步驟
識別質量管理體係所需的過程及其在整個組織內的應用
舉一個大家熟悉的例子
如果沒有茶葉…
如果…
測量、監視和分析這些過程
過程方法考慮內容
對質量管理體係過程評價
PDCA循環法
王婆的PDCA(一）
王婆的PDCA(二）
王婆的PDCA(三）
王婆的PDCA(四）
王婆的PDCA(五）
過程方法要點
SIPOC圖
案例一人事招聘職員之SIPOC圖
安例二
過程網絡
管理的係統方法
管理的係統方法與PDCA
管理的係統方法要求做到
管理的係統方法原則
再見

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