QCC工具知識培訓(DOC 61頁)

內容摘要
第一章 QCC活動程序概述
第一節 QCC活動程序的特點
最先開展QCC活動的日本企業和最近幾年國內大量實踐證明，QCC小組活動是廣大員工參與質量改進的一種很有效的方式。其之所以很有效，原因之一就是QCC小組活動遵循著一種科學的管理技術，因而可以使QCC小組活動少走彎路，以較短的時間、較少的投入獲得較好的效果。這個科學的管理技術包括PDCA循環，以事實為依據用數據說話和應用統計方法。另一方麵是專業技術,即是要解決的這個問題屬於什麼專業範圍，需要用的專業技術；每個QCC小組要解決的問題不同，其所需要的專業技術也各不相同，但其科學的管理技術則是共性的。QCC小組所涉及的的管理技術主要有以下三個方麵:
一、 遵循PDCA循環
我們每做一件事情，如搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照PDCA的活動程序進行的。P（Plan）表示計劃，D(Do)表示執行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。
P階段通常包含著六個步驟，一是選定課題，二是找出要解決的主要問題，三是確定本次活動所要達到的目標，四是分析產生主要問題的各種原因，五是找出主要原因，六是製定對策。D階段包含著一個步驟，即是按照製定的對策實施改善行動。C階段包含著一個步驟，即檢查實施改善行動後所取得的成果。A階段包含兩個步驟，即將改善行動標準化，製定鞏固措施，防止問題再發生；提出遺留問題及下一步打算。這就是我們通常所說的“四個階段，十個步驟”。
PDCA循環有兩個特點：一是循環前進，階梯上升，見圖1-1。也就是按PDCA順序前進，就能達到一個新的水平，在新的水平上再進行PDCA循環又可達到一個更高的水平。二是大環套小環，見圖1-2，即在PDCA循環的四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環.
二、 以事實為依據，用數據說話
為什麼要選擇這個課題，為什麼要製定這個目標？問題的症結在哪裏？為什麼要確定這幾個主要原因？為什麼要實施這幾個改善行動？所製定的每一條對策是否完成，有沒有達到預定的效果等等，都要有證據來說明，而這些證據一定要是客觀的而不是主觀的，為此我們要以事實為依據，用數據說話。在每一個階段都要收集充分的數據，為下一階段的行動作充分的論證和說明。
三、應用統計方法
為了取得證據，我們收集了大量的數據，其中有的是有效數據，有的則是無效數據。因為要在原始數據中得到對問題的認識和判斷，就要對數據進行整理和分析，這就需要應用統計方法；我們要判斷總體質量，不能做到全數檢驗時，可以隨機抽取一定數量作為樣本，從樣本的質量狀況，就可以判斷總體的質量水平，這就需要應用統計方法；我們要優選一些參數進行試驗驗證時，怎麼樣做到試驗次數最少而得到參數的最佳搭配，這需要應用統計方法。對問題的現狀或改善後的效果進行調查，也需要應用統計技術，所以說統計方法是QCC小組活動最基礎的管理技術之一，它始終貫穿著整個活動的程序。
現在可供選用的統計方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控製圖、散布圖、調查表、分層法；“新七種工具”分別有關聯圖、係統圖（樹圖）、親和圖、PDPC法（過程決策程序圖）、矩陣圖、矩陣數據分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表，包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖等,我們將會在後麵詳細論述。對於這些方法,作為QCC小組成員不需要追究它的來籠去脈,因為統計方法本身就是一門科學.我們隻要把這些拿來應用就可以了.但是我們做到正確,恰當. 所謂正確,就是方法不能用錯,例如因果圖是針對單一問題來分析原因的方法,假如是兩個問題而用一個因果圖來分析原因,就必然產生所分析的原因針對性不強,因此這就屬於方法應用錯誤.所謂恰當,就是要恰入其分,不要盲目追求用新方法和複雜方法,隻要能解決問題就行.

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