質量管理方法與工具培訓課程(PPT 105頁)

主要內容
管理工具應用提升
管理的定義
深入理解管理
管理知識層次
管理工作的首要問題
意識要點
顧客至上:
客戶流失的原因
事實管理
數據準則
PDCA循環
要事為先
經典排序工具
柏拉圖
ABC分析法
練習
矩陣數據分析法
員工的關注點
矩陣圖
因果矩陣
誤差
重視預防
過程（流程）的概念
體係—流程—文件
過程、流程（程序）和係統
流程的必然性
流程管理的原則
企業——組織結構視角
企業——關鍵流程視角
企業——高端流程視角
流程的分類
流程的增值
流程的分級
討論
流程意識
優秀流程的基本特征
流程優化的基本方式
流程能力的發展演進
集思廣益
會議成員
頭腦風暴的成敗因素
誤差（波動）
連續數據和離散數據
判斷數據屬性
數據的居中程度和離散程度
正態曲線
數據挖掘簡介
數據挖掘主要動作
工具分類
常見簡單工具
檢查表
分層法
因果圖
製作方法
5M1E和4P
因果圖標準模板
直方圖
散布圖
控製圖簡介
控製圖異常
親和圖
做法
係統圖
箭條圖
PDPC法
質量屋（QFD）
質量屋結構
1、需求（左牆）
2、特性（天花板）
3、需求&特性關係矩陣（房間）
例：酒店的需求&特性關係矩陣
4、特性間交互評估（屋頂）
5、市場競爭評價（右牆）
6、特性競爭評價（地板）
案例：香煙開發QFD
案例：某產品競爭指數分析
常見改進模式
1、選擇課題
2、現狀調查
3、設定目標
4、分析原因
5、製定對策
6、實施對策
7、檢查效果
8、總結鞏固

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