經理人的管理技巧培訓教材(PDF 57頁)

情境領導:是協助部屬在工作上轉變成能夠自
動自發、自我領導的一種過程。是建立在部屬
的工作能力、工作意願（也就是部屬的“發展
階段”）和領導者所提供的支持行為、指導行
為（也就是領導者的“領導型態”）之間的互
動關係上，而這種關係是針對特定目標或任務
而言的。惟有領導者的領導型態能與部屬的發
展階段相配合之時，他的領導才能夠有效。
（一）工作表現=工作能力*工作意願
工作能力----在從事某一特定目標或任務
時，部屬所展現的相關知識和技能；
工作意願----針對特定目標或任務時，部
屬的積極性與信心。
（二）領導型態的兩個層麵
指導行為——向部屬說明或示範要“做什麼”、
“何時做”、“如何做”，並且對工作成果提供經
常的反饋；
支持行為——讚揚、傾聽、鼓勵，以及讓部屬參
與決策製定。
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