人際溝通與通聯禮儀培訓課件(PPT 68頁)

一 電話禮儀
二 網絡通信禮儀
三 饋贈禮儀
第七章 人際溝通與通聯禮儀
主要內容
教學目標：
任務一 電話禮儀
【接聽電話對比】
電話記錄要點
任務二 網絡通信禮儀
任務三 饋贈禮儀
你會選擇什麼禮物呢 ？
禮品的包裝
禮品贈送的具體做法：
1、送禮者一般應站著用雙手把禮
品遞送到主人的手中，並說上一句得體的話。
2、送禮時的寒喧一般應與送禮的目的吻合
如送生日禮物時說一句“祝你生日快樂”，
送結婚禮物時說一句“祝兩位百年好合”等。
受禮和拒禮的禮儀：
---大方受禮
---表示感謝
---打開欣賞
---拒絕時講究方式方法
禮品的選擇
根據饋贈對象選擇禮品
根據饋贈價值選擇禮品
贈送禮品的禮儀
送花禮儀---了解花語
送花禮儀—了解花語
送花的選擇
判斷
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