商務辦公禮儀培訓課件(PPT 33頁)

商務辦公禮儀
辦公室“美人”
商務辦公禮儀
第一節 商務電話禮儀
二、接電話禮儀
三、手機使用禮儀
第二節 商務書信禮儀
書信寫作要求
第三節 電子郵件、
商務傳真禮儀
電子郵件的書寫
二、商務傳真禮儀
知識目標
熟悉電話、手機、電子郵件、商務書信
等的禮儀規範
能力目標
學會怎樣運用通訊工具開展商務活動
一、打電話禮儀
選擇好通話時間
準備好通話提綱
控製好通話時間
保持好通話狀態
注意好通話結束
手機的放置
手機的使用
短信的使用
鈴聲的使用
言辭禮貌（Courteous)
表達清晰（Clear)
內容完整（Complete)
格式正確（Correct)
行文簡潔（Concise)

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