服務和禮儀培訓教材(PPT 60頁)
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- 商務禮儀
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服務和禮儀培訓教材(PPT 60頁)內容簡介
服務和禮儀培訓
服務意識
１－為什麼要有服務顧客的意識
2-顧客是怎樣流失的
3-顧客要什麼 ——服務的關鍵因素
4-顧客服務的等級
禮儀的概念
外表衡量人的觀念是多麼的膚淺、
愚蠢，但社會上一切人都每時每刻
根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言判斷你。
調查發現：
“印象管理”認為
禮節+儀表=禮儀
儀表的重要性
微笑的價值
微笑的作用
微笑的訓練
眼神禮儀
形體禮儀站---站如鬆
錯誤的站立姿勢
形體禮儀坐---坐如鍾
不美坐姿
形體禮儀行---行如風
錯誤的走姿
形體禮儀蹲---蹲的幾種形式
著裝原則
職業男性西服穿著：
職業女性衣飾要求
手勢的禮儀
握手的禮儀
握手的注意事項
交換名片的禮儀
名片交換的注意事項
動作的禮儀
打電話的禮儀
接電話的禮儀
影響服務體驗的26個關鍵因素
-打招呼的標準1
..............................
服務意識
１－為什麼要有服務顧客的意識
2-顧客是怎樣流失的
3-顧客要什麼 ——服務的關鍵因素
4-顧客服務的等級
禮儀的概念
外表衡量人的觀念是多麼的膚淺、
愚蠢，但社會上一切人都每時每刻
根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言判斷你。
調查發現：
“印象管理”認為
禮節+儀表=禮儀
儀表的重要性
微笑的價值
微笑的作用
微笑的訓練
眼神禮儀
形體禮儀站---站如鬆
錯誤的站立姿勢
形體禮儀坐---坐如鍾
不美坐姿
形體禮儀行---行如風
錯誤的走姿
形體禮儀蹲---蹲的幾種形式
著裝原則
職業男性西服穿著：
職業女性衣飾要求
手勢的禮儀
握手的禮儀
握手的注意事項
交換名片的禮儀
名片交換的注意事項
動作的禮儀
打電話的禮儀
接電話的禮儀
影響服務體驗的26個關鍵因素
-打招呼的標準1
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