商務禮儀培訓教材(PDF 94頁)

今日的課題
有禮行遍天下，無理寸步難行
這是一個兩分鍾的世界，
你隻有一分鍾展示給人們你是誰，另一分鍾讓他們喜歡你。
羅伯特---龐德
隻有留給人們好的第一印象，才可能開始第二步
一、前言
二、商務儀表儀態禮儀
三、商務著裝服飾禮儀
四、商務通訊禮儀
五、商務會麵禮儀
六、商務接待拜訪禮儀
七、商務會議禮儀
八、商務宴會禮儀
一、為什麼學禮儀？
對個體
不學禮，無以立
使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應
衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度
對組織
塑造組織形象
傳播溝通信息
提高辦事效率
什麼是禮儀？
禮儀之本： “尊重”
把尊重融化在血液裏
禮：禮貌、態度
儀：形式
禮儀：把對人尊重的態度以形式表達出來
人們在長期社會生活中形成的一種習慣。
是人類生存和發展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，
久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。
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