言談禮儀培訓教材(DOC 111頁)

第一部分 言談禮儀
第一節 緒論 …………………2頁
第二節語言禮儀6頁
第三節稱呼禮儀……15頁
第四節介紹禮儀18頁
第五節彙報禮儀24頁
第六節電話禮儀26頁
第二部分最會說話的人
第一節為什麼要學會說話……32頁
第二節傾聽……35頁
第三節真誠……56頁
第四節幽默…65頁
第五節簡潔…83頁
第六節激勵…100頁
第一部分言談禮儀
第一節緒論
一、禮儀的本質
禮儀的實質，是對他人的尊重，即尊敬、敬重，
表現為人們對自己從事的活動有一種敬重，
以及人們對活動有關的東西產生的一種尊敬。孟子曾說“尊敬之心，
禮也”；《辭海》也認為，禮，本謂敬神，引為敬人。由此引申出的禮貌、
禮節、儀表、儀式無不圍繞著一個“敬”字並逐步具體化、規範化。
禮儀是人類活動的外部表現形式，是社會文明程度的標誌。
禮儀規範的內涵依據是道德標準。禮儀本身是一種既具有內在道德要求，
又具有外在表現形式的行為規範，通過謙恭的態度、文明禮貌的語言、
優雅得體的舉止等方麵表現出來，是人的內在文化修養、道德品質，
精神氣質和思想境界的體現，沒有內在的修養，
外在的形式也就失去了根基。
二、禮儀的功能
1、禮儀具有維護和美化社會公眾形象的功能
講究禮儀有助於塑造良好的社會公眾的形象，
包括個人形象、組織形象和國家形象。

..............................