經營決策管理培訓教材(PPT 35頁)

了解決策和經營決策的定義。
了解經營決策的類型。
掌握經營決策的運作過程和方法
掌握經營決策的管理程序
能夠掌握經營決策的實施過程
人人都認為格裏·亨德運輸公司遇到了麻煩。這家公司的利潤少得可憐，
需求卻非常旺盛，但公司卻沒有錢安排空車或買新車、
雇用司機滿足這些需求。為了削減經營成本提高顧客服務質量，
公司的高層領導製訂了一個重組計劃。根據該項計劃，要大幅度減員，
減少服務線路和服務內容，而且從顧客訂票到車次安排都實行計算機管理。
但是，中層管理人員反對這項計劃。很多中層經理認為，
大幅度減員將使本來很差的顧客服務變得更加糟糕。
負責計算機項目的經理希望引進新的計算機係統，
以解決高度複雜的軟件中所存在的一些小問題。
18新利真人网 部門經理指出總站員工的受教育程度太低，連高中畢業的都為數不多。
因此，為使他們能夠有效地使用這個係統，必須對他們進行係統的培訓。
但有人提醒說，格裏·亨德運輸公司的乘客中許多是低收入者，
他們沒有信用卡或者電話，這樣他們就無法接受公司計算機訂票係統的服務。
麵對這些分歧，公司高層還是運用了新的係統。他們強調說，
研究得到的數據表明，新係統將改善顧客服務質量，
使顧客買票更加方便，而且顧客還可以為將來的特殊旅行預訂位置。
災難降臨了，訂票的電話劇增，但由於新的接線係統存在機械問題，
很多電話根本打不進來。許多顧客還像往常一樣，到總站直接買票上車，
計算機仿佛陷入了泥潭，擊一下鍵需要45秒，打印一張車票需要5分鍾。
這個係統經常癱瘓，售票員不得不經常用手寫票。顧客排著長隊等候買票。
人員減少，使得售票人員不得不窮於應付他們並不熟悉的計算機係統，
對顧客不禮貌的事情時有發生。乘坐公司車輛的顧客急劇減少，
競爭對手更是趁機搶奪那些對格裏·亨德公司不滿意的顧客
..............................