商務談判與溝通技巧培訓教材(PPT 136頁)

緒論
商務談判理論
商務談判心理與思維
商務談判的策劃
商務談判的溝通藝術
商務談判的製勝因素
商務談判的策略
涉外商務談判
本書結構
第一章 緒論
一、商務談判的基本概念
（三） 商務談判的概念
二、商務談判三要素
三、商務談判的類別
（一）按談判性質劃分
(二)按談判主題劃分
（三）按談判內容劃分
第二章 商務談判理論
一、需要理論
運用需要理論選用談判策略
二、原則談判法
第三章 商務談判心理與思維
一、商務談判心理
（一）商務談判心理知識簡介
（二） 商務談判者心理類型
（三） 商務談判心理類型
二、商務談判思維
（一） 與商務談判有關的發散思維
（二） 商務談判中的思維跳躍
第四章 商務談判的策劃
一、商務談判的可行性研究
（一）商務談判環境分析
（二）商務談判對手分析
二、商務談判前的準備
（一）確定目標
（二）最佳替代方案
（三）各種心理準備
（四）精心做好安排
第五章 商務談判的溝通藝術
一、傾聽藝術
（二）傾聽的方法
二、 發問藝術
二、發問藝術
（一）問什麼和如何問
（二） 有效發問模式
（五） 發問的注意事項
三、敘述與應答藝術
（一）敘述藝術
四、論辯與說服藝術
（一）論辯藝術
（二）說服藝術
五、 應對洽談對象反應的藝術
（二） 如何應對對象的“類似否定”反應
（三） 藝術地掌控洽談過程
第六章 商務談判的製勝因素
一、技巧因素
（二）廣義技巧種種
二、情報因素
（一）商務談判前的情報收集
（二） 商務談判中收集情報的方法
觀察法
三、時間因素
（一）戰略時間的選擇
（二）戰術時間的選擇
第七章 商務談判的策略
一、報價的策略
（一）報價的原理
（二） 先後報價的利弊
（三） 介紹幾種常見的報價技巧
二、讓步策略
（二）讓步的類型
（三）特殊的讓步策略
三、拒絕的策略
（一）商務談判需要拒絕
（二） 拒絕的策略
四、 “最後通牒”策略
（一） “最後通牒”的原理
（二） “最後通牒”的實施
（三） “最後通牒”失敗後的補救
（四） 如何對付“最後通牒”
五、 簽約的策略
（一） 重視對對方情況的審查
（二） 商務談判合同中的各種糾紛
第八章 涉外商務談判
一、 涉外交談中的語言溝通
（一） 涉外交談中的禮儀語
（二） 涉外交談中數詞的運用
（三） 涉外交談中的體語
二、 涉外商務談判
(一)影響談判的文化特征
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