電話服務禮儀培訓課件(PPT 43頁)

電話服務禮儀的本質
電話服務禮儀的基本要求
電話服務的基本步驟
持機等候的技巧
拒絕的技巧
電話服務禮儀及客戶滿意技巧綜合練習
禮儀的概念
何謂禮儀？
何謂商務禮儀？
服務禮儀的內涵
學習服務禮議的重要意義
電話溝通和麵對麵溝通的分別
什麼是電話服務禮儀
電話服務禮儀
課程概要
一、電話服務禮儀的本質
何謂商務禮議？
學習服務禮儀的重要意義
何謂電話服務禮儀
二、電話服務禮儀的基本要求
角色轉換
客戶服務代表著裝禮儀
客戶服務代表儀表禮儀
客戶服務代表行為舉止形象指引
電話服務態度規範
服務禁忌
電話服務的基本禮儀用語
對服務造成影響的幾個主要因素
三、電話服務的基本步驟
持機等待的技巧
電話的轉接
電話服務的規範用語---
好的歡迎語的重要性
拒絕用戶的技巧
七、電話服務禮儀及客戶滿意技巧綜合練習
變換句式
讓客戶感覺到你是在關心和幫助他
服務用語的練習

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