醫院科室管理戰略思考培訓講義(PPT 37頁)

什麼是戰略？
戰略源於軍事：
兵者，國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。
在軍事上，戰略是對戰爭全局的籌劃和謀略
戰略是為了達到戰爭的目的而對戰鬥的運用。——克勞塞維茨
戰略是戰爭全局性規律的東西。——毛澤東
科主任的修煉
責任感。
使命感。
發展的迫切感。
隻爭朝夕
感召力。
發展的欲望。
科主任的管理能力
自我管理能力:角色分析、時間管理、溝通技巧。
績效管理能力:包括目標管理、激勵、績效評估
團隊管理能力:包括授權、領導、教練、團隊發展能力
基層管理者的工作任務：
建立工作團隊，明確人員分工；
製定作業方法，崗位工作標準；
進行工作指導，實施日常考核；
激發下屬動力，培育下屬能力。
醫院之間的競爭基本點
目標:“擊敗”“最強”的競爭者
方法：①提供的醫療質量(品質)
門診
②各有關部門的服務流程(從掛號-----→離開)
住院
③全體員工的素質與覺悟：
④環境
目標:“擊敗”最強的競爭者
方法：①提供的醫療質量(品質)門診
學曆與知識相比，知識比學曆更重要；
知識與智力相比，智力比知識更重要；
智力與素質相比，素質比智力更重要；
素質與覺悟相比，覺悟比素質更重要。
誤區：①.出身+學曆＝人才
②.學曆+職稱＝人才
③.學曆+外語＝人才
④.學曆+留學文憑＝人才
創造價值居世界之首時（31歲），
比爾·蓋茨還無大學文憑。
目標的意義
指標的意義和作用
幫助了解自己現在在那裏。
幫助了解為什嘛會在這裏？
幫助我們思考想要到那裏！
幫助找出如何才能到那裏？
幫助了解我們到了那裏了。
※總指標、分指標
※科學性、可行性
目標管理的意義
提高企業員工的工作士氣
激勵企業員工的工作積極性和能動力
明確企業奮鬥的方向
提高企業內部溝通的有效性
增強團隊的凝聚力和向心力
增強企業的改進能動性和積極性
完善企業的改進機製
風險的管控
表現1：醫療糾紛
醫療服務態度
醫療服務價格
病曆書寫規範
藥品、器械、其它
醫療事故糾紛（技術、非技術）
表現2：醫院管理
領導責任：領導的認識、重視
製度健全：製度要完善、執行到位
建築方麵：地麵太滑、管道破損、設計不合理、電梯
醫院感染：院內交叉感染
外部環境：周圍人群、醫托、醫鬧、治安、地域因素
平安醫院建設
表現3：患者
患者自身：思想方麵、行為方麵、素養方麵
患者家屬：不理解、要求高
患者周圍人群及患民族特點
疾病本身：難度大、風險高
特殊疾病：精神病、企業管理行為
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