某公司商務禮儀培訓教材(PPT 135頁)

第一章：禮儀的概念
第二章：禮儀的核心
第三章：學習禮儀的意義及目標
第四章：商務禮儀
第五章：電話禮儀
第六章：辦公室禮儀
禮儀是指人們在社交活動中由於受曆史傳統、風俗習慣、
宗教信仰、時代潮流等因素而形成的，既為人們所認同，
又為人們所遵守，已建立和諧關係為目的的各種符合
時代精神及要求的行為準則及規範的總合。
禮儀分為個人禮儀、社交禮儀、公務禮儀、商務禮儀、
服務禮儀、涉外禮儀、外事禮儀、習俗禮儀等方麵。
我們今天學習的是商務禮儀的內容
首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。
其次要尊重自己的職業，以自己的職業為榮。
第三要尊重自己的公司，愛金裕通就是愛自己。
1、接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。
　（談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。）
2、重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。
3、讚美對方。
　（懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。）
在一家公司裏麵，體現一個員工的尊重他人的基本素養就看對兩個職位的人就可以窺其一二：
保潔員和保安。早上看見保潔大姐有沒有主動問好？進出公司有沒有給保安大哥微笑打招呼？
簡述：內強素質，外塑形象
第一個作用展現良好的個人素質、個人修養。
有利於建立良好的人際溝通。
有利於維護、提升企業形象。
有利於情商的養成和自信的培養。
1、懂得人際交往的一般禮節
2、提升職業成熟度
3、掌握職業素養的評價標準
4、提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣
5、培育高素質職場環境，提升企業與個人附加價值
商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節，它是一種約定俗成的行為規範。
是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現人與人之間的相互尊重。
1、發型
男士發型四項基本原則：
前不遮眉、側不遮耳、後不遮領、不染怪異顏色和不剃光頭
不留過長過厚的鬢角
勤洗頭發，保持幹淨清爽，嚴禁油亮及異味
發膠發蠟啫喱水適量使用
..............................