雙人快保項目作業流程(PPT 44頁)

儀容儀表
福特三寶
服務名片
相關單據準備
了解車間出勤情況
在入口處迎接顧客
福特三寶拿在手，為顧客拉開車門
快速區分是否快保客戶
在車內布置“福特三寶”
記錄VIN(車架號)裏程表讀數和燃油量
檢查車輛內飾
檢查發動機艙、後備箱
詢問顧客是否有其他需求
檢查車輛左側外觀漆麵、玻璃、輪胎等，並在《車輛檢查報告》上做好記錄
檢查後備箱備胎、隨車工具、警示牌等
檢查車輛右側外觀漆麵、玻璃、輪胎等
按逆時針方向依次檢查油水液麵、管路、線束等，並在《車輛檢查報告》上做好記錄
提醒顧客保管貴重物品，通知人員移動車倆
總結相關信息，依據目錄式報價程序，向顧客提供維修方案
製定工單，並通知零件庫庫房備料
複述本次維修項目及邀請顧客確認簽字
服務專員將車輛駛入快保工位
引領顧客到休息室，把顧客介紹給DCRC人員
DCRC人員親切接待，提供顧客喜好的飲品，介紹休息室娛樂設備及快保的好處
服務專員將派工單送至車間交給快保項目負責人（A技師），
與快保項目負責人（A技師）做交修確認，重點說明顧客所關注項目

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