某通信公司禮儀培訓教材（PPT 76頁)

禮儀
禮貌
禮節
調適你的人際距離
站立
就座
行走
致意
工作禮儀
常用商務禮儀
溝通的意義
溝通的過程
溝通的四大目的
溝通的三種方式
溝通與人際關係的建立
溝通前心態的把握（PAC心態）
最容易引起衝突的交往心態
有效溝通的步驟
有效的影響技巧
觀察的技巧
有效的傾聽
傾聽的技巧
澄清回饋的技巧
引起共鳴的技巧
溝通三要點
溝通的方向
下對上溝通技巧
平行溝通技巧
上對下溝通技巧
溝通要領
溝通六道
總結(1)
總結(2)
總結(3)
思考題
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