某公司客服部年度總結與工作計劃動態(PPT 33頁)

雖然風風雨雨，雖然步履蹣跚，但我們實現了從無到有，零的突破。
不敢追求速度，因為我們沒有強健的身體。但一步一個腳印，我們實現了成功的跨越。
我們一直在努力!
縱觀全年業績，我們4個季度是實現了穩步增長
部門全年銷售目標***萬，其中8-12月接管後**萬
全年完成率35%
XX類型企業、XX類型企業**萬元，占比63%
綜合以上數據可以發現以下幾點問題：
XX類型客戶丟失率控製在2%以內；
截止到16年企業一共****家，3家丟失改用其他，4家停業或注銷；
從14年到16年xxxx以來，xxxxx新裝或升級客戶一共有xxxxxx家；
全部客服人員業績情況如下
未啟用客戶關係管理係統以及零售客戶回訪數據未做登記，暫無零售回訪數據
客服部目前有6人，3人負責XX類型、XX企業維護，2人負責XX類型、XX類型維護
XXX類型企業是專人服務，劃分責任人專門負責維護
罵者眾，思慮者少，獻計者寡，擔當者無幾。解決問題隻是能力，有擔當才是王道；
我希望在座的每一位都是有擔當的人，我們一起迎戰新的一年！
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